Права потребителей в магазине
При входе в магазин либо в супермаркет покупатель не обязан сдавать свои сумки.Личный досмотр сумок охрана магазина проводить не вправе. Обычно всех посетителей в магазине, кафе или театре встречает надпись, что «за оставленные вещи администрация ответственности не несет»
И если что-то пропадает, на все всегда один ответ: «Мы вас предупреждали». Но на самом деле администрация несет ответственность и обязана возместить весь ущерб (ст. 924 ГК РФ). Никто не может заставить покупателя или посетителя сдать свои вещи в камеру хранения или гардероб. Передавая свою вещь администрации организации, потребитель тем самым заключает договор хранения (ст. 886 ГК РФ). А принуждать к заключению договора по российскому законодательству нельзя (ст. 450 ГК РФ).
Если покупатель или посетитель отказывается сдавать сумку или иные вещи, то не пустить его в магазин охрана не имеет права, это нарушает принцип публичности договора (ст. 426 ГК РФ). При этом у охраны нет права проводить досмотр покупателя. Сделать это вправе только сотрудники правоохранительных органов в присутствии понятых.
Если потребитель оставляет сумку в камере хранения или вещи в гардеробе, то в случае их пропажи именно организация обязана возместить стоимость вещи (ст. 901 ГК РФ). При этом потребитель не обязан доказывать, что в ее пропаже виновен магазин, кафе и т.д. (п. 2 ст. 401 ГК РФ).
Что делать, если вещь исчезла ?
Организация добровольно не всегда соглашается возмещать весь причиненный ущерб. Поэтому потребителю важно правильно действовать в такой ситуации.
1. Для этого необходимо сохранить ключ, жетон или номерок.Единственным подтверждением того, что был заключен договор хранения, является ключ от ячейки или номерок. Их получение приравнивается к договору заключенному в письменной форме (п. 2 ст. 887 ГК РФ).Ключи, жетоны или номерки ни в коем случае нельзя отдавать администрации магазина, иначе доказать сам факт передачи вещей будет почти невозможно.
2. Доказать, какие вещи были сданы.Это является самым сложным. Если, к примеру, пропала сумка или верхняя одежда, то подтвердить этот факт могут и камеры наблюдения, и свидетели. А вот содержимое сумки трудно доказать.
Для того чтобы определить стоимость похищенного. Необходимо предоставить чеки на покупку или личная оценка стоимости, если документов нет.
3. Написать претензию.
4. Подать иск в суд.
Профессиональные юристы ООО «Покровск Риэлт» окажут помощь в составлении претензии, исковых заявлений и иных документов правового характера