Возврат товара надлежащего качества
Одним из прав потребителей, предоставленных действующим законодательством, является право на потребительское просвещение. Просвещённый приобретатель товаров, «вооружен» для борьбы с недобросовестными продавцами. Потребителям уже известно, что они имеют право вернуть товар, которой вышел из строя в течение гарантийного срока. В данной статье мы просветим потребителя, как вернуть купленную вещь, если у них не имеется претензий по качеству. Такое право предоставлено Гражданским Кодексом РФ (ст. 502), а так же Законом о защите прав потребителей (ст. 25). Итак, если купленная вещь не подошла по размеру, фасону, расцветке, по габаритам или другим характеристикам, то в четырнадцатидневный срок ее можно вернуть продавцу. Течение срока начинается на следующий день после покупки. Не смотря на право вернуть качественный товар, потребителю, тем не менее, необходимо соблюдать некоторые правила. Во-первых вернуть можно вещь, при условии, что она не имеет следов носки, сохранились ярлыки, этикетки, потребительские свойства вещи. Если товар имеет упаковку, то она должна быть целой. Например, если покупатель приобрел обувь, то вернуть ее желательно в коробке, которой она была приобретена. Однако, если по каким то причинам упаковка не сохранилась, то это не является основанием для отказа потребителю в возврате товара. Второе условие – это наличие чека, подтверждающего факт покупки. Если чек не сохранился или вообще не был выдан при покупке, то это не освобождает продавца от обязанности принять вещь и вернуть деньги. В такой ситуации факт покупки будет доказываться любыми не запрещенными законом способами (например, выписка из банковской карты или показания свидетелей). Вооружившись знаниями, покупатель должен учитывать, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. Существуют Правила продажи отдельных видов товаров, которые не подлежат возврату или обмену соображений безопасности, гигиены или по этическим причинам. Например, нельзя вернуть предметы гигиены, текстильные товары, бытовую химию, гражданское оружие, животных и др.
Некоторые вопросы, заданные нашим юристам потребителями
ВОПРОС. М. приобрел телефон по настоятельной рекомендации продавца-консультанта магазина, который утверждал, что товар полностью удовлетворит его требования. Однако после покупки оказалось, что эксплуатация телефона допустима только при температуре воздуха от 0 до +35 градусов, что делает невозможным его использование в зимнее время. У телефона неудобный индикатор, быстрая разрядка аккумуляторной батареи и отсутствуют необходимые функции, т.е. он приобрел товар без необходимых ему потребительских свойств. Можно ли вернуть телефон, как товар надлежащего качества?
ОТВЕТ. К сожалению, в данном случае потребителю будет отказано. Так как, в соответствии с п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55, к таковым отнесены, в том числе, телефонные аппараты, в связи, с чем приобретенный истцом телефон не подлежал обмену и возврату.
ВОПРОС. Ш. приобрела в магазине детские сапоги для своей внучки. Сапоги оказались непригодными для носки, потому что у ребенка в них потеют и мерзнут ноги. Ш. обратилась к ответчику с письменной претензией, в которой просила вернуть деньги за товар. Администратор магазина пояснил ей, что данные сапоги необходимо носить на носки из синтетики или использовать специальные термоноски. Эти условия не были доведены до нее при покупке. Обладая указанной информацией, она не стала бы совершать покупку, поскольку ее внучка страдает хроническим атопическим дерматитом, носить одежду и обувь из искусственных материалов ей не рекомендовано по медицинским показаниям. Подлежать ли сапоги возврату, как товар надлежащего качества?
ОТВЕТ. В данном случае продавец будет обязан принять сапоги, т. к. он не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе условиях его эксплуатации, в результате чего покупатель был лишен возможности осуществить правильный выбор товара.
Высококвалифицированные юристы компании «Покровск Риэлт», помогут Вам в составлении претензий, исковых заявлений иных документов правового характера.